Technical Support Service／Helpdesk Service

テクニカルサポートサービス／ヘルプデスク

運用

パッケージ製品、業務アプリケーションの使用方法やトラブルの問い合わせに対応します。

テクニカルサポートサービス／ヘルプデスクで導入できること

システム管理者の負荷軽減を図ることができます。
トラブル発生時に適切かつスピーディーな解決が可能です。
システム運用の効率化により、運用工数の削減が可能です。
専門知識や経験が豊富な技術者による、パッケージ製品や業務アプリケーションの改善提案が可能です。

テクニカルサポートサービス／ヘルプデスク活躍シーン

ソフトウェア製品の
サポート

各種パッケージソフト

業務システムの
サポート

各種システム

業務サーバ運用保守

各種システム

テクニカルサポートサービス／ヘルプデスクの流れ

Step1概要ヒアリング: サポート対象の業務内容(製品／システム)の概要をお伺いします。

Step2製品／システムの学習: ヒアリングさせていただいた業務内容(製品／システム)の学習を行います。

Step3サポート業務の開始: 開発・運用スキルや専門知識を有する技術者が、サポート業務を開始します。

Step4定期報告: サポート業務の状況を定期的に報告します。

テクニカルサポートサービス／ヘルプデスクの特徴

豊富な専門知識と経験でソフトウェアの問題を解決

サーバ内では、多くのソフトウェアが動作しています。1つ1つのソフトウェアに対し、適切な設計／設定、的確なトラブル対処は困難です。開発・運用スキルや専門知識を有する技術者がサービスを提供することにより、ソフトウェアの設定支援や迅速かつ的確な問題解決が可能です。

問い合わせ対応のアウトソーシングにより対応工数を削減

業務システムの利用者は、システムの利用方法が不明瞭であったり、トラブルが発生した場合の対処を行うことが困難です。そのため、システム開発者に多くの問い合わせがあがり、問い合わせ対応に工数が多くとられてしまいます。
そこで、利用者からの問い合わせ対応を当社が請け負うことで、開発者は本来の開発業務に専念することが可能です。